سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: 05 مارس 2026

في Perfyra.com، نفخر بتقديم عطور فاخرة أصلية. ونظرًا للطبيعة الشخصية لمنتجات العطور واعتبارات النظافة، فإننا نعتمد سياسة إرجاع صارمة ولكن عادلة لضمان سلامة المنتجات ورضا العملاء.

من خلال تقديم طلب لدى Perfyra Trading، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه.

1. شروط الإرجاع

يمكن للعملاء طلب إرجاع المنتج خلال 15 يومًا تقويميًا من تاريخ الاستلام.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي الشروط التالية:

  • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي عبوته الأصلية

  • يجب أن تكون جميع الأغطية البلاستيكية (السيلوفان) والأختام ومرفقات التغليف سليمة

  • يجب ألا تكون زجاجة العطر قد استُخدمت أو رُشّت، وألا تكون تالفة

  • يجب تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة)

أي منتج لا يستوفي هذه الشروط لن يكون مؤهلاً للاسترداد أو الاستبدال.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكننا قبول إرجاع:

  • المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو إزالة ختمها

  • العطور المُعادة بسبب عدم الإعجاب بالرائحة

  • المنتجات المخفّضة أو ضمن عروض التصفية

  • المنتجات المُعادة دون موافقة مسبقة

تحتفظ Perfyra بحق رفض أي طلب إرجاع لا يتوافق مع هذه السياسة.

3. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام.

لمعالجة طلبك، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى info@perfyra.com يتضمن:

  • رقم الطلب

  • صور واضحة للمنتج والتغليف

  • وصف المشكلة

بعد التحقق، سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ دون أي تكلفة إضافية.

4. كيفية طلب الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع:

  • أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@perfyra.com خلال 15 يومًا من الاستلام

  • قدّم رقم الطلب وصور المنتج

  • انتظر الحصول على موافقة وتعليمات الإرجاع

لن يتم قبول أي مرتجعات دون موافقة مسبقة.

بعد الموافقة، يجب شحن المنتج خلال 3 أيام عمل.

5. تكاليف شحن الإرجاع

  • إذا كان سبب الإرجاع منتجًا تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا، تتحمل Perfyra تكاليف الشحن

  • إذا كان سبب الإرجاع تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف الشحن

  • بالنسبة للطلبات التي تم شحنها بالفعل، قد يتم خصم 25 درهمًا إماراتيًا كرسوم معالجة وشحن من مبلغ الاسترداد

6. معالجة الاسترداد

تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص عند وصولها.
إذا استوفت شروط الإرجاع، سيتم الاسترداد كما يلي:

المدفوعات الإلكترونية:
يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–10 أيام عمل.

الدفع عند الاستلام (COD):
يتم إصدار المبالغ المستردة كرصيد في المتجر (محفظة Perfyra)، ولا يمكن استردادها نقدًا.

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

7. إلغاء الطلبات

قبل الشحن:
قد يتم خصم رسوم بوابة الدفع بنسبة 2.5% عند إلغاء الطلب قبل الشحن.

بعد الشحن:
في حال إلغاء الطلب بعد شحنه أو رفض استلامه، سيتم تطبيق ما يلي:

  • رسوم معالجة بقيمة 25 درهمًا إماراتيًا

  • خصم تكلفة الشحن الأصلية

8. الشحنات الدولية

بالنسبة للطلبات الدولية:

  • يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع

  • الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد غير قابلة للاسترداد

  • تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد

9. معلومات التواصل

إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص الإرجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا:

Perfyra Trading
شارع الحُر بن قيس، مدينة محمد بن زايد
أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة

البريد الإلكتروني: info@perfyra.com

الهاتف: +971 56 689 6636